Information

 

⚫︎お問い合わせについて

CLÉLAHでは基本的な全てのお問い合わせはメールで対応させて頂いております。
何かございましたら順次対応させて頂きますので、
CLÉLAHカスタマーセンター
info@clelah.jp までご連絡下さい。
メールには必ずお名前をご明記の上
お問い合わせ頂きます様、宜しくお願い致します。

営業日、時間につきましては、
月曜日〜金曜日 午前10時〜午後5時
定休日 土日祝
となっております。

緊急の電話連絡につきまして、営業時間外のお問い合わせは出来ませんのでご了承下さい。

メールに関しましては、営業時間外であっても順次対応させて頂きます。


⚫︎発送までの目安
発送につきましてはお支払い完了から4営業日以内の発送とさせて頂いております。
ご注文順に対応させて頂きますので、2.3日で発送できる場合も御座います。特別休暇につきましては当ショップページ、並びに公式インスタグラムでお知らせ致しますので、ご確認の上ご注文下さい。


⚫︎住所入力間違い、商品の注文数間違いについて
住所の入力ミス、商品の注文数間違いによるトラブルが何件か報告されています。
ご注文の際、お間違いがないかご確認を宜しくお願い致します。

⚫︎コンビニ払い、銀行振り込みについて
コンビニ払い、銀行振込での決済方法をご選択頂いたお客様の商品代未払いによるキャンセルが多発しております。
未払いが続く場合は注文をこちらから制限させて頂く場合がございますのでご了承下さい。
必ず期限内にお支払いいただきます様、
宜しくお願い申し上げます。

⚫︎返品について
・当店では不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。

形・サイズ・色味イメージと違ったなどの返品はお断りさせて頂いております。
素材・サイズは全てサイト内で明記されておりますので、ご購入前に必ずご確認下さい。


・万が一商品に不具合があった場合は
修理が不可能であり、在庫がある場合は交換対応。在庫のない商品は返金対応とさせて頂きます。

タグを切っていない商品、未使用品に限りのご対応となります。
商品到着日より4日以内に必ずご連絡頂き、返送方法の連絡をお受け取りになた後、商品到着日を含み8日以内に弊社に商品をお送り下さい。商品到着後4日以内にご連絡いただけなかった場合、商品到着日を含み8日以内に弊社に商品を返品して頂けない場合、タグを切ってしまっている商品、着用済みの商品は、如何なる場合でもお受け出来かねますので、ご了承ください。

返品の際は必ず
①お名前
②ご住所
③ご注文頂いた商品名(カラー)
④不備があった部分の写真添付
⑤不備の箇所の詳細
をご明記下さい。
返信後もお名前は必ずご明記を宜しくお願い致します。

在庫がある商品、こちらで不備が認められない場合の商品の返金対応をご希望のお客様に関しましては、"お客様都合の返品"とさせて頂きます。商品返送時にかかる送料に関しましてはお客様のご負担となります。

また、現金書留での返金の場合、お客様都合の返品に関しましては、現金書留送金手数料(500円+税)はお客様のご負担となりますので、商品代金-手数料(500円+税)の返金となります。

ご理解ご了承の上お問い合わせ下さい。

返品交換方法に関しては弊社より直接ご連絡させて頂きます。お送りさせて頂く規定に沿わない場合は一切お受け致しかねますので予めご了承下さいませ。

ご不明な点が御座いましたら、
ご購入前にお問い合わせをお願い致します。



⚫︎商品の特性について
・素材の特性上、ほつれ、よれ、シワになりやすい商品も御座います。製造メーカーが定める一定基準の検品を行った上で納品している商品ですので、基本的に不良品ではなく品質上の問題は御座いません。商品の素材表記をよくご覧の上、ご理解頂けるお客様のみご購入を宜しくお願い致します。


トラブルを未然に防ぐため、
以上の注意事項をよく読んで頂き
ご注文頂ければ幸いです。

今後ともCLÉLAHを宜しくお願い致します。